Здравствуйте! В таких случаях не стоит терять время, лучше сразу обращаться к специалисту. Мне однажды сильно помог юрист по защите прав потребителей https://check-legal.ru/uslugi/zashhita- … rebitelej/ из бюро Check Legal. Очень чётко и по делу составили претензию и досудебное требование, всё официально. Магазин, получив письмо от юриста, сразу вышел на связь и вернул деньги. Так что не бойтесь — грамотное юридическое сопровождение реально работает.